老年业主学不会，到时候出门都麻烦’。
还质疑我们的‘医疗服务是噱头，根本没有实际保障。
就是为了骗业主投票’。
针对这些问题，我们的应对策略是‘体验式营销+医疗背书’。
让业主亲身感受，打破他们的疑虑。”
她点击鼠标，屏幕上出现了设备调试数据表格——
上面详细记录了智慧门禁的开门时间、识别成功率、应急响应时间等。
开门时间平均13秒，识别成功率98%。
应急响应时间平均2分钟。
“一方面，我们组织了‘设备体验会’，就在小区的活动中心。
把智慧门禁的样品搬过去，每个设备旁安排一个技术员。
一对一教业主操作。
考虑到老年业主的操作习惯。
我们还特意调整了设备的灵敏度。
比如指纹识别不用太用力，屏幕字体调大，还加了语音提示。
比如‘识别成功，请开门’‘请重新按指纹’。
有位陈老爷子，一开始特别反对。
说‘我都快80了，学不会这些新东西。
还是钥匙好用’
周海琼看着屏幕，想起陈爷爷试门禁时的场景。
嘴角不自觉地弯了弯：“结果体验的时候。
陈爷爷在技术员的指导下，第一次按指纹就识别成功了。
门开的那一刻，他眼睛都亮了。
反复试了三次。
还跟旁边的老邻居说‘你看你看，真的能开。
比找钥匙方便多了’。
后来他不仅自己支持我们，还动员了楼里6位老年业主投票。
都是之前犹豫要不要选华龙的。”
她点击鼠标，屏幕上出现了陈爷爷笑着试门禁的照片——
老人穿着件深蓝色的棉袄，手里还拄着拐杖。
技术员站在旁边，耐心地指导他按指纹。
还有一张是业主排队测血压的场景。
社区医院的医生穿着白大褂，桌子上摆着血压仪和登记表。
业主们排着队，脸上带着笑容：“另一方面，我们联合社区医院在体验会现场设了临时检测点。
免费给业主测血压、测血糖。
吴敏处长亲自带队，给业主讲解我们的‘医疗服务包’——
包括每月1次免费体检、季度慢性病讲座、24小时健康咨询热线。
还把合作协议复印件贴在旁边。
让业主看到我们不是随口说说，是有实际保障的。
有位张阿姨，血压有点高。
医生跟她聊了半天，教她怎么控制饮食。
她当场就说‘要是黎光能来，我肯定投你们’。”
周海琼顿了顿，又切换到下一张PPT。
上面是天府花园小区的进度表：“目前，天府花园的智慧门禁安装完成了60%。
剩下的40%预计下周三能完工。
到时候会组织业主培训，确保大家都会用。
医疗服务包的报名人数已经超过50人。
比我们预期的还多。
很多业主都是冲着‘24小时健康咨询热线’来的。
说‘晚上身体不舒服，能随时问医生，放心’。
接下来，我们计划联合采购处。
批量采购健康监测设备。
比如血糖仪、血压计，降低成本。
为西南区域的医疗服务推广做准备——
毕竟庆市、贵阳那边的小区，老年业主也多，医疗服务肯定受欢迎。”
赵长天的脸上露出了满意的笑容。
手指在桌面上轻轻敲了敲：“成市的‘体验式营销’做得很好。
把技术优势转化成了业主能感知的好处。
这个思路要在全国推广。
很多老年业主不是反对新设备，是怕学不会、用不好。
你们一对一教学、调整设备灵敏度的做法，解决了他们的顾虑。
值得其他分公司学习。
苏羽昕、林晚晴，市场处要把成市的这个做法整理成案例。
放进‘社区服务推广手册’里。
重点写清楚怎么组织体验会、怎么调整设备、怎么跟业主沟通。”
屏幕上，苏羽昕的头像点了点头。
她穿着件浅蓝色的衬衫，头发扎成了马尾，显得很干练。
“收到，赵总。
我们会把成市的案例拆成‘前期准备’‘现场执行’‘后期跟进’三个部分。
每个部分都写清楚步骤和注意事项。
比如前期怎么跟社区医院对接、现场怎么安排技术员、后期怎么收集业主反馈。
确保各分公司能直接套用。
另外，我们还会拍个短视频。
记录体验会的全过程，发给各分公司参考。”
“好，接下来我们聊一聊下一步的工作部署。”
赵长天喝了口桌上的茶。
“根据最新消息，华龙总部已经知道了三个小区的情况。
可能会采取反扑措施。
我跟集团的王董聊过，他说华龙最近在跟银行谈贷款。
要是今年市场份额降太多，贷款可能批不下来。
所以他们肯定会想办法抢项目，大家要提高警惕。”
他顿了顿，语气变得严肃起来：“从目前的情况来看。
华龙可能会有两种反扑手段。
第一，散布谣言，比如‘黎光起诉华龙是恶意竞争，想垄断市场’
‘黎光的设备质量有问题，只是没暴露出来’。
第二，加大贿赂力度，比如给业委会委员送购物卡、给业主送家电。
尤其是在三四线城市的小区，大家要特别注意。”
赵长天看着屏幕上的众人，继续说道：“针对这些可能的反扑。
我有几个要求：第一，各区域要加强与业主的沟通。
比如定期发服务简报、组织业主座谈会，及时了解业主的想法。
要是听到华龙散布的谣言，要第一时间澄清，用证据说话。
别让业主被误导。
第二，安管处要加强对已签约小区的巡逻。
尤其是设备安装现场和投票现场，防止华龙的人搞破坏。
比如故意损坏设备、撕毁宣传资料。
第三，法务处要做好准备。
要是华龙散布谣言，我们可以起诉他们‘诽谤’。
要是他们加大贿赂力度，我们要收集证据。
举报给当地的市场监管部门和物业协会。”
他翻了翻手里的文件夹，又说道：“另外，我决定在重庆嘉陵春晓、成都天府花园、杭州钱江世纪城三个小区——
试点‘业主监督委员会’。
这个委员会由业主代表组成。
主要负责监督我们的服务质量。
比如设备巡检、保洁工作、医疗服务等。
有什么问题可以直接跟我们沟通。
我们要及时整改。
林雅琴，人事处要协助各区域选拔业主代表。
比如选那些有责任心、热心肠的业主。
最好是退休干部、教师，他们说话有分量。
苏明薇，品质处要配合监督委员会，做好服务整改记录。
比如业主提了什么问题、我们怎么整改的、整改效果怎么样。
都要记录清楚，定期向业主公示。”
屏幕上，林雅琴的头像点了点头。
她穿着件米色的针织衫，背景是总部人事处的办公室。
“收到，赵总。
我们会制定‘业主代表选拔标准’。
比如年龄在50岁以上、在小区居住满3年、没有违规记录等。
然后让各分公司按照标准选拔。
下周把选拔名单报给总部。
另外，我们还会组织一次培训。
教业主代表怎么监督服务质量。
比如怎么检查设备、怎么评价保洁工作。”
苏明薇也跟着说道：“收到，赵总。
我们会设计‘服务整改记录表’。
上面包括问题描述、整改责任人、整改期限、整改效果等栏目。
让各分公司定期填写。
每月向总部汇报一次。
同时，我们还会建立‘业主反馈通道’。
比如微信群、热线电话，让业主有问题能随时提。”
会议继续进行着。
法务处的张律师汇报了华龙案件的证据整理进度——
目前已经收集到了录音、视频、投诉记录等23份证据。
下周会提交给法院，准备起诉华龙“不正当竞争”。
医疗合作处的吴敏介绍了贵阳、成都的医疗合作项目——
贵阳有3个小区有意向跟黎光合作医疗服务。
成都还有2个小区在谈。
预计下个月能签约。
采购处的周雨薇分享了批量采购设备的成本控制成果——
批量采购智慧门禁能降低15%的成本。
批量采购健康监测设备能降低20%的成本。
后续会在全国分公司推广。
期间，钱少华在会议间隙发了条消息到“黎光物业核心工作群”里。
吐槽李勇“汇报时太啰嗦。
从刘华涛送大米说到保洁人员的健康证。
李勇看到后，立刻回了个“你个铁公鸡。
两人的斗嘴让紧张的会议氛围轻松了不少。
群里其他同事也跟着发表情包调侃他们。
赵长天看到后，也忍不住在群里发了句“下周团建吃烧腊饭，我请客。
钱少华负责订位置”。
引得群里一阵欢呼。
16点30分，会议接近尾声。
赵长天看着屏幕上的众人。
语气又变得沉稳起来：“黎光物业能在近几个月取得迅猛发展。
靠的不是投机取巧，而是‘服务至上’的理念。
从不到八百个，到现在管理全国九百多个小区。
我们靠的是业主的信任——
业主相信我们能把服务做好，才会选我们。
接下来的一个月，是我们冲刺‘全国1000个小区签约’目标的关键期。
希望大家能继续保持劲头，把每一个项目都做好。
把每一位业主都服务好，让黎光的品牌在全国打响。”
他顿了顿，又补充道：“对了，集团那边，王董昨天还问起签约小区的进展。
特意说要是需要集团的资源支持，随时提——
比如集团旗下的医疗板块、科技板块，都可以跟我们合作。
大家要是在工作中遇到困难。
比如医疗资源不够、设备技术不过关，别自己扛着。
总部会协调集团的资源帮大家解决。”
赵长天看了眼手表，继续说道：“会议结束后。
各部门把今天的会议纪要整理好，发送到我的邮箱。
明天上午10点前必须发，别拖延。
另外，各分公司要根据今天的会议内容，制定下一步的工作计划。
下周一把计划报给总部。
散会！”
会议结束后，林晚晴在机场贵宾厅里又待了半个小时。
整理会议纪要的重点。
她从公文包里掏出个红色的笔记本，上面写着“杭州分公司工作记录”。
把赵长天的要求、各部门的汇报重点都记了下来。
比如“跟进市场监管部门调查进度”
“制定上门医疗服务方案”
“选拔业主代表”等。
每一条都标了截止日期。
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